1. Basisinformationen
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Bestellverwaltungsprozess bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Regeln, den Ablauf und die Rückerstattungsmodalitäten für die Stornierung von Bestellungen über Zyrellpavara.
Da Möbelprodukte in der Regel Lagerbereitstellung, Verpackungsprozesse und Logistikplanung umfassen, hängt der Erfolg einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
2. Bedingungen für die Stornierung
Die Möglichkeit zur Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch nicht im Transportprozess befindet, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir den Bestellstatus prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.
Stornierung von bereits versandten Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt gemäß der geltenden Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie zurückzusenden.
Wir prüfen jeden Einzelfall und helfen Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.
3. Ablauf des Stornierungsantrags
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
Bevorzugter Weg:
E-Mail:
contact@zyrellpavara.com
Alternativer Weg:
Telefon:
+1 (409) 215-6384
Wir empfehlen Ihnen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig überprüfen können.
Schritt 2: Angabe der Bestellinformationen
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, benötigen wir:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder zahlungsbezogene Informationen;
Grund für die Stornierung.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir:
Den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
Ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist;
Ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.
4. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattungsregeln lauten wie folgt:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet;
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
Wir haben keinen Einfluss auf den genauen Zeitpunkt der Gutschrift durch Banken oder Zahlungsdienstleister.
5. Umgang mit bereits versandten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, Sie die Ware jedoch dennoch zurücksenden möchten, warten Sie bitte die Zustellung ab und reichen Sie dann gemäß unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie einen Rückgabeantrag ein.
Der Rückgabeantrag muss den entsprechenden Rückgabebedingungen entsprechen.
Informationen zum Rückgabeprozess, zu den Rückerstattungsregeln und zu den Rückversandkosten finden Sie in unserer:
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@zyrellpavara.com
Telefon: +1 (409) 215-6384
Adresse: 1301 Herring Ave, Port Neches, TX 77651, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)