1. Basisinformationen
Um deutschen Verbrauchern ein klares und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über die Website Zyrellpavara getätigt werden.
Wir unterstützen die Rücksendung von Waren und die Erstattung des Kaufpreises, bieten jedoch derzeit keinen direkten Umtausch an.
Da Möbelprodukte in der Regel mit unterschiedlichen Lagerverwaltungen, Lagervorgängen, Transportplanungen und Bestellabwicklungsprozessen verbunden sind, kann ein direkter Austausch der Ware nicht immer effizient gewährleistet werden. Wenn Sie daher ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den Rückgabe- und Erstattungsprozess für die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie durchzuführen und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland
Nach den einschlägigen Vorschriften zum Verbraucherschutz in Deutschland steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen den Widerruf der Bestellung erklären und die Ware gemäß den entsprechenden Verfahren zurücksenden.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail und teilen Sie uns Folgendes mit:
Auftragsnummer;
Kaufinformationen;
Erklärung des Widerrufs.
Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie von uns weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.
Nach Rücksendung und Prüfung der Ware wird die Erstattung gemäß den geltenden Regelungen veranlasst.
3. Zusätzliches 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht in Deutschland räumen wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ein.
Diese 30-tägige Rückgabefrist ist ein von uns angebotener zusätzlicher Kundenservice und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher.
Antragsvoraussetzungen:
Der Kunde muss den Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellen;
Die Ware muss den Rückgabebedingungen entsprechen;
Die Ware darf durch unsachgemäße Verwendung des Kunden nicht beschädigt worden sein;
Die Ware und das zugehörige Zubehör sollten sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden.
Wenn Ihr Rückgabeantrag den Bedingungen entspricht, erhalten Sie von uns eine Anleitung zum Rückgabeprozess.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden kann
Der Kunde kann unter den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle:
Die Ware entspricht nicht den persönlichen Anforderungen
Beispiele:
Die gewählte Größe entspricht nicht den Erwartungen;
Der Produktstil entspricht nicht den persönlichen Bedürfnissen;
Die persönliche Nutzungsplanung hat sich nach dem Kauf geändert.
Für solche Fälle kann gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
Die Ware weist Qualitätsmängel auf
Wenn die Ware Qualitätsmängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die entsprechenden Informationen mit.
Wir prüfen den Einzelfall und unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Lösungsangebot.
Transportschäden an der Ware
Möbelprodukte können während des Transports beeinträchtigt werden.
Wenn Sie einen Transportschaden an der erhaltenen Ware feststellen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und teilen Sie uns die entsprechenden Umstände oder Fotos mit, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
Nach Bestätigung bieten wir je nach Einzelfall:
Vollerstattung;
Teilerstattung;
oder andere zumutbare Lösungen an.
Falschlieferung
Wenn Sie eine Ware erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.
Nach Bestätigung des Problems werden wir je nach Sachlage die Rückgabe oder Erstattung veranlassen.
5. Kein Umtausch der Ware
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Da Möbelartikel betreffen:
unterschiedliche Lagerbestände;
unterschiedliche Transportvereinbarungen;
unterschiedliche Bestellabwicklungsprozesse;
ist ein direkter Austausch der Ware nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte zuerst die ursprüngliche Ware gemäß dem Rückgabeverfahren zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
6. Rückgabeantragsverfahren
Schritt 1: Einreichung des Rückgabe- oder Erstattungsantrags
Für die Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.
Bitte geben Sie an:
Auftragsnummer;
Kaufinformationen;
Grund für die Rückgabe;
Erforderliche Angaben zum Zustand der Ware.
Kontaktinformationen:
E-Mail: contact@zyrellpavara.com
Telefon: +1 (409) 215-6384
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen anhand der folgenden Kriterien:
Auftragsstatus;
Zustand der Ware;
Grund für die Rückgabe;
Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, müssen Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Die Rücksendung der Ware ohne vorherige Genehmigung kann die Prüfung des Rückgabeantrags und die Bearbeitung der Erstattung verzögern.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir den Erstattungsprozess innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
7. Rücksendemethode und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
Das Rücksendeetikett herunterladen;
Das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;
Die Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Nicht autorisierte Rücksendungen können zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit für die Erstattung führen.
8. Rücksendekosten und damit verbundene Gebühren
Die Rücksendekosten werden je nach Grund der Rücksendung behandelt.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen des Kunden
Zum Beispiel:
Falsche Größenwahl;
Änderung des Kaufbedarfs;
Veränderung der persönlichen Präferenzen.
In solchen Fällen kann der Kunde die anfallenden Rücksendeversandkosten tragen müssen.
Rücksendungen aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Ware aus folgenden Gründen zurückgesendet werden muss:
Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Falschlieferung.
übernehmen wir nach Bestätigung die anfallenden Rücksendekosten.
Fälle, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen
Wenn die Ware:
vom Kunden beschädigt wurde;
offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist;
nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
kann eine Erstattung verweigert werden oder der Erstattungsbetrag kann gekürzt werden.
9. Erstattungsregeln und Bearbeitungszeit
Die Erstattung wird unter den folgenden Voraussetzungen bearbeitet:
Der Rückgabeantrag wurde genehmigt;
Die Ware wurde gemäß den Anweisungen zurückgesendet;
Die Prüfung der Ware ist abgeschlossen.
Erstattungsmethode:
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
Die Erstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt.
Bearbeitungszeit der Erstattung:
Wir leiten die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung ein;
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf oder zur Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@zyrellpavara.com
Telefon: +1 (409) 215-6384
Adresse: 1301 Herring Ave, Port Neches, TX 77651, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)